обмен опытом риэлтор

г. Архангельск, пр. Ленинградский, д. 255 ТЦ "Петромост", 1 этаж

г. Архангельск, ул. Выучейского, д. 98

г. Архангельск, ул. Советская, д. 32 (Соломбала)

г. Архангельск, ул. Вологодская, д. 10, оф. 35, 40

Человеческие отношенияЧто самое главное в работе с людьми? По мнению Анны Белозеровой, руководителя филиала АН «Любимый город» на ул. Вологодской, самое главное ЂЂЂ всегда исполнять свои обещания и быть немного предсказателем будущего: уметь заранее предвидеть все возможные проблемы и нейтрализовывать их до наступления.- В чем специфика работы риэлтора? В том, что мы должны всячески помогать своим клиентам, поддерживать их. Иначе в следующий раз они не придут к нам и своим знакомым отсоветуют. Соответственно, самым главным показателем нашей работы является количество клиентов, которые дали нам хорошую рекомендацию. Сейчас количество таких клиентов в агентстве ЂЂЂ порядка 85-90%, - рассказывает Анна.Эта политика в агентстве существует с самого его основания около 6 лет назад.- Все началось здесь, в этом здании на Вологодской. Это потом уже появились филиалы на Выучейского и в ТЦ «Титаник» (Соломбала). Тогда у «Любимого города» был всего 1 кабинет и три риэлтора. Для сравнения ЂЂЂ сейчас только в офисе на ул. Вологодской работают 21 человек, а всего в агентстве уже больше 50 риэлторов. И, знаете, со всеми своими первыми клиентами мы до сих пор дружим. Они с удовольствием приходят к нам в гости, а мы к ним. Я думаю, что именно такое теплое отношение между риэлтором и клиентом ЂЂЂ самое правильное. Так меня учила работать моя мама ЂЂЂ профессиональный риэлтор, те же принципы я передаю своим стажерам.Личным примером- Обычно агентом по продаже недвижимости люди становятся случайно: приходят в любое риэлторское агентство, пробуют себя и либо понимают, что нашли себя, свое любимое занятие, либо уходят. Как было у Вас? Тем более, что у Вас был пример перед глазами ЂЂЂ Ваша мама.- Наверное, я единственный риэлтор, который выбрал эту профессию осознанно, - признается Анна. ЂЂЂ Так как у меня мама риэлтор, я своими глазами видела, что это за работа. Как это тяжело и насколько интересно в то же время. Хотя первоначально я говорила, что риэлтором не буду никогда. Даже успела попробовать себя в сфере торговли. Но потом поняла, что не мое это и в итоге, все равно решилаP продолжить династию.- А что Вам нравится в этой работе больше всего?- То, что каждый день не похож на предыдущий, что только от меня зависит как сложится мой день. Ну и общение с людьми мне тоже нравится. Причем, как с клиентами, так и со стажерами ЂЂЂ моими учениками.- И много у Вас стажеров?- Был период, когда было три человека. Сейчас только один. А вообще, в уходящем 2011 году у меня было 5 учеников. Из них 4 остались в нашем агентстве и достаточно успешно сейчас работают. Это достаточно хороший результат, я считаю.- А как вы их учите? По какой-то программе специальной или иначе?- Личным примером. ЂЂЂ Улыбается. ЂЂЂ На самом деле, мне нравится заниматься со стажерами потому, что они на все, что я им рассказываю, смотрят по-своему, предлагают свои варианты решений, иногда, даже более удачные, чем мои. Поэтому сложно сказать, кто кого больше учит. Тем более, что я как риэлтор и руководитель филиала просто обязана постоянно учиться, будь то специальные курсы или обмен опытом с коллегами.Ответственная должность- Скажите, а вот так, глядя на человека, вы можете определить получится из него риэлтор или нет?- Не знаю, не пробовала, если честно. Мне кажется, что риэлтором может быть любой человек. Главное, этого захотеть.- А как Вы сами начинали? Сложно было?- Наверное, мне было с одной стороны легче приступить к работе, чем остальным ребятам. Но, с другой стороны, мне было в чем-то сложнее ЂЂЂ ведь и спрос с меня всегда особый. Так что смело могу сказать, что руководителем филиала я стала заслуженно.- А это не очень сложно? Как вы успеваете и со стажерами заниматься и в то же время быть одним из лучших риэлтором агентства?- Во-первых, лучшим риэлтором я стала только в ноябре. До этого несколько раз буквально чуть-чуть «не дотягивала». А во-вторых, у нас в агентстве работают просто замечательные ребята. Поэтому стажеры никогда не чувствуют себя брошенными: если меня нет, они могут задать любой интересующий их вопрос любому человеку в агентстве и получить абсолютно грамотный ответ. Точно так же и любой риэлтор может задать любой вопрос кому угодно в том числе и мне, как руководителю. Обычно так и происходит, если сделка срывается или надо срочно решить какую-то проблему. Ведь что такое быть руководителем? «Настоящим руководителем» я имею ввиду. Это значит знать и уметь все, что необходимо знать и уметь по специальности плюс еще немного сверху, и постоянно показывать на собственном примере, как правильно надо работать.Естественно, нам стало интересно, а как же вспоминают свое обучение у Анны ее бывшие и настоящие стажеры:- Анна очень много мне дала именно в плане навыков общения с людьми: на что следует обратить внимание в первую очередь, как выхватить важную деталь из контекста. В наступившемP году хочу пожелать ей оставаться такой же целеустремленной и жизнерадостной, не терять профессиональных навыков, а, наоборот, приобретать их. Ну и, конечно, хороших стажеров.Юрий Халтурин.- Лучше начальницы просто не найти. Анна много дала мне не только в плане профессии, но и морально поддерживала, помогала советами в личной жизни. В общем, она - та женщина, про которую можно смело сказать словами классика «это все ОНА».Что ей пожелать в наступившемP году? Хотелось бы быть оригинальным. Поэтому просто пожелаю ей оставаться самой собой. Ярослав Клочковский.